Le protocole désigne les usages relatifs aux activités officielles, spécialement en ce qui a trait aux cérémonies, aux relations formelles entre personnalités publiques, aux préséances, à l’usage des symboles des pays et des nations. Par extension, le protocole concerne les rapports hiérarchiques entre les institutions et au sein des institutions, les rapports entre les détenteurs de pouvoirs et les rapports que les individus entretiennent entre eux. Le protocole est normatif, il répond à des normes. L’étiquette, pour sa part, a trait au formalisme des relations entre particuliers, c’est-à-dire entretenues sur une base individuelle, que ce rapport soit hiérarchique ou non. Elle est également du domaine du comportement en société. Faire présider par le chef de l’État un repas offert en sa présence est une règle de protocole, mais ne pas lui couper la parole ou encore, s’il s’agit d’un monarque, attendre qu’il s’adresse à vous pour lui parler est conforme à l’étiquette. Le premier exemple est relatif à l’exercice du pouvoir, les deux autres relèvent des règles de comportement à observer envers un personnage sujet à un traitement protocolaire. Les deux termes de protocole et d’étiquette ont tendance à se confondre. Si le protocole s’applique aux rapports institutionnels et l’étiquette aux rapports individuels, il s’agit dans les deux cas de rapports entretenus dans le contexte de la vie en public. L’étiquette est normative, elle répond à des normes. La politesse a trait aux égards, aux attitudes ou aux gestes qui visent à manifester du respect envers autrui tout en constituant des moyens pour s’assurer d’une prise de contact favorable, une personne polie est, comme l’adjectif l’indique, celle qui a peaufiné, perfectionné ses façons de se comporter envers les autres, par exemple son langage. La civilisation étant le contraire de la barbarie, on dira d’un individu poli qu’il est civilisé, qu’il fait preuve de civisme. La vie urbaine obligeant à des rapports sociaux fréquents, on y multiplie les usages capables d’assurer l’harmonie des relations humaines. La bienséance, quant à elle, exprime la conformité aux usages considérés comme appropriés, les bonnes manières signifiant précisément celles qui sont tenues pour correctes, c’est-à-dire susceptibles de donner le résultat escompté en opposition à celles qui ne le pourraient pas. Il s’agit dans tous les cas de moyens choisis en vue de favoriser la communication. Les comportements sociaux sont tributaires des changements perpétuels que connaissent les sociétés et des conditions de vie qui commandent de nouvelles pratiques. L’émergence de l’hygiène, par exemple, a de façon notoire fait évoluer les règles de bienséance à table. Si l’on se détourne la tête pour éternuer, c’est que l’on sait maintenant que l’air ainsi expulsé peut être porteur de microbes. Le savoir-vivre, est constitué de l’ensemble des comportements, des attitudes, des règles d’étiquette et des notions de protocole devant permettre de faire face à une foule de situation de la vie privée et publique. Il traite autant des circonstances de la vie, familiale, de couple, des relations avec les professionnels, l’art de la conversation ou des entretiens téléphoniques, les jeux, l’accueil d’amis chez soi, la manière d’organiser les repas, les pourboires. Offrir des fleurs en remerciements d’un dîner exceptionnellement réussi est un usage de savoir-vivre, céder le passage à une personne plus âgée en est un d’étiquette. Si un chef d’État écrit à un ministre étranger, c’est un manquement au protocole car il ne respecte pas l’égalité des niveaux hiérarchiques.
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Pour résumé, le protocole, l’étiquette, la politesse, la bienséance, le savoir-vivre représentent l’ensemble de règles, de normes, appelées « bonnes manières » qui gouvernent le comportement à adopter en société.
Elles doivent donc être connues et observées car elles varient selon les pays. Par exemple, la manière de saluer chez les Français est différente de celle des Japonais.
Ces bonnes manières sont enseignées dès notre jeune âge et font partie de notre éducation. Cependant rien est acquis, nous en aprennons encore de jour en jour.
Merci de ta contribution, Rovenka. Ça aurait été intéressant que tu expliques un peu plus comment on salue chez les Japonais, de sorte que nous puissions tirer profit de ton expérience. Tu peux encore documenter ton commentaire, si tu veux pousser un peu plus.
Les Japonais sont très respectueux, ils s’inclinent pour saluer la personne en face d’eux. Plus la personne à saluer est importante et plus ils s’inclinent, on ne regarde pas les gens dans les yeux.
Tout le monde connait deja la bise des Français ou la poignée de main où il y a déja plus de contact.
En Nouvelle-Zélande, lors de cérémonies officielles chez le peuple Maori (autochtones) le « hongi » est un rituel de bienvenue qui consiste à avoir les yeux fermés, le nez à nez, le front contre front, la main dans la main de quelqu’un d’autre en guise de salutations. C’est le mélange du souffle de deux personnes, ce qui représente l’unité. Souvent il est pratiqué trois fois de suite : le premier contact pour saluer la personne, le second en reconnaissance des ancêtres, la dernière pression du nez et du front pour honorer la vie dans ce monde. C’est un moment vraiment solennel.
Enfin c’est tellement intéressant d’apprendre sur d’autres cultures.
Cet article est intéressant dans le sens où il fait état de mots souvent considérés comme synonymes malgré le fait que ce ne soit aucunement le cas. Bien sûr il existe des similitudes mais ils n’en restent pas moins des vocables ayant une définition respective.
J’aimerais à présent, porter l’attention sur deux des définitions. Il est vrai, la distinction entre « protocole » et « étiquette » n’est pas exhaustive. Une définition sommaire du nom masculin « protocole » serait la suivante: « C’est un ensemble des conventions nécessaires pour faire coopérer des entités distantes, en particulier pour établir et entretenir des échanges d’informations entre ces entités. ». Nous comprenons ainsi qu’il s’agit de règles adoptées et respectées à l’international notamment dans le cadre de réunions professionnelles, politiques ou gouvernementales. En d’autres mots, il s’agit donc de l’art et de la manière de présenter des personnalités en respectant un ordre de priorité qui est hiérarchisé ou de transmettre des documents confidentiels ou à caractère professionnel à une organisation de façon protocolaire. Tout est donc régit par des règles auxquelles nous devons nous conformer. En parallèle, l' »étiquette » est « Aussi appelée bienséance. Elle est définie comme un ensemble de règles, de normes, appelées bonnes manières qui gouvernent le comportement en société, celles-ci doivent donc être connues et observées. Elle renvoie à une conduite sociale conforme aux usages.
Le protocole en politique est toujours le même à quelques divergences près en fonction du pays dans lequel il se pratique. En revanche l’étiquette est très sollicitée puisqu’elle fait la personnalité et l’exclusivité de l’individu. Une étiquette est difficile à changer lorsqu’elle a perdu en notoriété. (Cf. http://www.cyberpresse.ca/actualites/quebec-canada/politique-quebecoise/200911/15/01-921849-on-est-prisonniers-dune-etiquette.php).
Autrement j’aimerais ajouter que ce concept de blogue sur les relations professionnelles en tourisme à son utilité à part entière dans l’industrie puisqu’il pourrait à mon avis prévenir les manquements aux règles fondamentales à respecter dans le domaine du tourisme par l’intermédiaire d’échanges entre les internautes.
Désolé pour l’article cité, merci réjean de m’avoir fait la remarque. En effet le lien choisi réfère au mot étiquette au sens premier et non aux règles de comportements en société. Voici donc un site qui lui illustre la notion d’étiquette: http://www.metro.ca/recevoir-le-monde/art-de-recevoir/abc-belle-table/etiquette-table/elegance-bonnes-manieres-table.fr.html
Bonjour à tous !
Mon commentaire est en lien avec celui de Rovënka. Rovënka nous informes que le protocole, l’étiquette, la politesse, la bienséance et le savoir-vivre représentent l’ensemble de règles, de normes, appelées « bonnes manières » qui gouvernent le comportement à adopter en société. Pour ma part, j’aimerais ajouter que ces « bonnes manières » doivent être adoptées selon différents facteurs humains tels que l’âge, le sexe, la condition, etc. des personnes auxquelles on fait face.
Par exemple, dans les transports en communs tels que les métros, les navettes, les bus de ville, etc. il est d’usage d’offrir son siège à une personne âgée, à une personne à mobilité réduite ou encore, à une femme enceinte. Cette action est faire preuve de « savoir-vivre ».
De plus, dans les restaurants gastronomiques, l’homme doit tirer la chaise de sa partenaire pour l’inviter à s’assoir. Aussi, lors du repas, ce sont les hommes qui doivent toujours remplir le verre des femmes présentent à la table. Une femme ne devrait jamais remplir son verre elle-même. Ceci sont des gestes de galanteries qui font aussi partis des « bonnes manières » qui doivent être adopté.
Souvent, ces petits gestes permettent de mieux vivre en tant que société et ils sont toujours appréciés, notamment dans le cas de mon premier exemple.
Bonne mi-session à tous !
Bonjour,
Comme le dit Rovënka et Jean-François, le protocole, l’étiquette, la politesse, la bienséance et le savoir-vivre sont des règles, des normes que l’on dit « bonne-manière ». Il est vrai que dans la vie de tout les jours, nous à faire face à ces règles de conduites. Parfois sans les connaître réellement nous les utilisant.
Je trouve cela très intéressants de les apprendre et de les mettre en pratique, car cela éviterait parfois de manquer de respect à des personnes. Eh oui, ces normes de bonnes manière permette de mieux vivre en société, et elles sont toujours appréciés. Si l’on prend un exemple, vous croisez une personne et celle-ci vous souris, la politesse est de lui sourire en retour. Cela montre une forme de respect mais aussi les bonnes manières.
Il est vrai que l’on ne peut pas connaître toute ces règles, mais juste le fait de mettre en pratique celle que nous connaissons seraient apprécié de tous.
Effectivement, Le gens d’affaire partagent un certain nombre de codes et de conventions qui règlent les comportements de chacun dans la vie en société. Ces codes, la politesse, le savoir vivre, les bonnes manières, ou encore l’étiquette, sont essentiels dans les relations professionnelles afin de ne pas brimer personnes par rapport au statue et aux grades des participants. Ces codes de comportement facilitent les relations entre individus, ils contribuent à créer une harmonie sociale. Ils définissent également ce qui est attendu, permis ou interdit dans certaines situations, dictent les obligations de chacun envers la hiérarchie sociale, entre hommes et femmes (la galanterie). Souvent, ils permettent aussi de “situer” un individu par rapport à la norme. Il est très important de connaitre ces codes, ils peuvent faire perdre toute crédibilité à ceux et celles qui ne le maîtrisent pas. Dans le monde politique, ces protocoles sont très important. Par exemple, aux jeux Olympiques de Vancouver, lors du passages de M. Charest à la maison du Québec, tout était pensé, de sont arrivé à sa sortie, en passant par qui il allait parlé en premier et qui saluer obligatoirement. Ce fut un expérience très enrichissante.
Bonjour à tous
Je suis désolée Réjean pour mon retard, mais j’avais pris le site en note mais j’avais dû faire une erreur car lorsque j’essayais, cela ne fonctionnait pas, j’apprécie donc que tu m’aies renvoyer le site pour que je puisse répondre à la discussion
Tout d’abord, merci à Yveric d’avoir vulgarisé le protocole ainsi que l’étiquette car c’est les deux que j’avais le plus de difficulté à comprendre. Je suis également d’accord avec les propos que Dany a apportés, car c’est vrai que lors de notre expérience à Vancouver, nous avons dû mettre à profit les notions de savoir vivre et surtout de bonne manières ainsi que de protocole. Lorsque nous faisons un travail qui est professionnel et que nous rencontrons des gens très importants, nous nous devons d’utiliser un protocole très précis. Mais une chose que j’ai remarqué à force de travailler, c’est que ce n’est pas seulement qu’avec les gens importants que nous devons faire preuve de savoir-vivre et de bonnes manières. Je me permet de faire la comparaison avec mon travail à l’accueil du Tobo-Ski, lorsque j’accueil les gens qui viennent seulement pour faire du ski, je me dois de le faire correctement et avec politesse. Ainsi, les clients se sentent plus importants et sont contents du service qu’ils ont reçu, ils vont donc être plus enclins à revenir. Mais aussi, lorsque toi, en tant qu’employé, tu offre un service professionnel et qui répond parfaitement aux normes et que tu rend le client heureux, tu ressens une satisfaction personnelle qui t’encourage à donner un bon service. C’est pourquoi j’invite les employeurs à toujours donner une bonne formations à leurs employés pour que ceux-ci donnent un bon service et qu’ils rendent heureux non seulement les clients, mais eux-aussi.
Bonjour à tous,
L’article est très intérressant, il défini clairement ce que sont le protocole, l’étiquette, la politesse, la bienséance et le savoir-vivre. Par le fait même, merci à Yveric d’avoir vulgariser quelques termes, ça m’a permi de mieux les maîtriser. En somme, je crois que que les bonnes manières sont très très importantes. Parce qu’elles sont appliquées partout dans le monde, à tous les âges et dans différentes situations. De plus, les appliquer est un signe de respect envers soi-même et aussi enver les autres puisque cela permet de démontrer l’importance d’une personne lorsqu’on prend contact, directement ou indirectement, avec elle.
À l’école ou au travail l’application des bonnes manières permet d’avoir un approche professionnel, ce qui satisfait les clients et leur offre un bon service (au travail) et aussi qui favorise l’apprentissage et une bonne entente avec les professeurs (à l’école).
Comme l’ont mentionné Dany et Jannie-Jade précédement, lors de notre expérience à Vancouver, nous avons dû suivre le protocole pour accueillir des personnes importantes. Suivre ces normes était très important puisque ces gens étaient très haut placé et puisqu’ils sont habitué d’être reçu ainsi, ils s’attendaient à ce qu’on les reçoient comme à leur habitude. Le personnel qui s’occupait de nous, bénévoles, était satisfait de notre travail et les invitées aussi. Ce qui fut une expérience très enrichissante pour moi et mes amis de Vancouver.
Bref, le protocole, l’étiquette, la politesse, la bienséance et le savoir-vivre sont présents partout et doit être appliqué au bon moment en signe de respect pour tous.
Bonjour tout le monde,
Après avoir lu l’article et les commentaires des participants, j’aimerais bien ajouter mon point de vue sur le sujet. Tout d’abord, je voudrais dire que je comprend bien l’idée et la présence d’un protocole dans une société en ce qui à trait aux usages relatifs que l’on en fait c’est-à-dire, les cérémonies, les relations formelles entre personnalités publiques, etc, comme mentionnée dans l’article plus haut.
Par contre, malgré l’aspect un peu idiot mais non pas insensée de ce que je vais dire, je trouve que l’absence de protocoles dans le monde aurait un avantage bien grand pour les sociétés. Depuis plusieurs siècles, voir même au temps où les Égyptiens détenaient leur empire, et encore même aujourd’hui, l’humain en général, à mis au monde cette manière d’agir ( protocole ) très stricte qui vise à satisfaire certains hauts placés de la société. En fait, je suis consciente qu’il faut avoir un certain respect envers autrui, mais j’ai l’impression que parfois, on oublie un peu que les êtres humains doivent tous être traités et respectés également.
Pour en venir à mon point principal, je ne vois pas en quoi le président des États-Unis par exemple, se mériterait un accueil protocolaire impeccable puisqu’il est ‘Président’. Cela peut sembler un peu nébuleux et difficile à comprendre, mais pourquoi doit-on obéir à des règles bien définies pour certaines personnes puisque hiérarchiquement parlant, elles sont soit disant « plus importantes » que d’autres? D’une manière un peu plus vulgaire, je me demande pourquoi ne pas accueillir simplement M.Obama en lui «tappant» dans la main et en le saluant d’un bonjour ? Après tout, il est un être comme les autres, avec des bras, des jambes, un cerveau…
Il me semble que depuis plusieurs années, l’humanité entière se tue à essayer d’éliminer les inégalités entre êtres humains et n’est-ce pas là ( dans un protocole) une preuve que parfois l’on va à l’encontre de nos propres moeurs en traitant des gens mieux qu’il ne devrait l’être et de manière, dois-je dire, un peu superficiel? N’est-ce pas la une manière indirecte de prouver à des peuples entiers qu’ils sont inférieurs ?
Pourquoi doit-on se définir des manières complexes, qui semblent si vitales pour certains, d’accueillir tel président, tel ministre ou encore tel député alors qu’en fait la vie est si simple et qu’un bon « Bonjour » fait plaisir à tout le monde.
En somme, je crois qu’on surestime la valeur d’autrui avec ces protocoles, qui au fond, selon moi, ne servent pas tellement à grand chose si ce n’est que de flatter l’égo de personnalités publiques ou politiques.
Par ailleurs, il faut comprendre que je ne prêche pas le non savoir-vivre et le non-respect, au contraire, ceci est très important. Le fait d’accueillir convenablement une personne, un client, est un atou majeur pour certaines compagnies, tout comme le fait de respecter les gens qui nous entoure, que ce soit de la famille, des professeurs, des employeurs ou encore des amis. Les bonnes manières devraient être innée pour tout le monde, puisque l’on passe notre vie entière entourée de gens de toute sortes d’ethnies, de cultures, d’âge; ces gens méritent de recevoir autant de respect que n’importe qui.
Bref, je crois que si on apprend à ce respecter soi-même, on n’apprend aussi à respecter les autres.
=))
Tout d’abord cet article est trés intéréssant car il nous présente les définitions des termes de «protocole», «ethique», «bienséance» et «savoir vivre». Comme mes camarades ont mentioné ses notions de conduite dite «de bonne manière et de savoir vivre» sont des comportements que tout individus doit connaître et adopter.
Selon l’occasion pour ne pas être mis à l’écart du groupe ou de faire un manquement qui risquerai d’avoir de lourdes conséquences.
Ainsi il paraît éssentiel d’en apprendre plus chaque jour.
Cependant, il semble necéssaire de tenir compte de tout ses concepts car toutes ces notions varient selon les pays, les origines, les cultures, les croyances religieuses ou polotiques etc…
Par exemple, en Kanaky Nouvelle Calédonie dans la tradition autochtone c’est un manquement au protocole de ne pas manger un tubercule cultivé pour la consommation quotidienne(Igname). Si cela arrive, la personne ne peut pas effectuer les activitées cérémoniales jusqu’à la prochaine récolte.
Parallèlement dans la culture Vanuataise, il est de coutume de marcher main dans la main avec ses frères tandis que cela va à l’encontre de l’ethique occidentale.
Aussi un autre exemple dans la culture melanesienne, c’est un signe de respect de ne pas regarder l’interlocuteur droit dans les yeux.
Par conséquent selon moi maîtrisser et appliquer ses régles de vie demeure trés important pour les professionnels qui sont en relation directe avec des « Gens du monde » afin que le confort et l’intégrité de chacun soit respectés.
Cet article sur le protocole et l’étiquette est bien intéressant, mais il est dur de dire quelque chose sur un article qui dit déjà tout !
Tout d’abord, il est important de savoir que oui l’étiquette et les protocoles sont très important au niveau professionnel, puisqu’il permettent de donnés une certaine règlementation à une cérémonie officiel, elle permet aussi de standardisé au niveau international les rencontres entre personnage haut placé par exemple, l’étiquette n’en demeure pas moins importante, elle est de par sa définition l’ensemble des règles à observer en matière d’étiquette et de préséances dans les cérémonies officielles. Pour prouver l’importance de l’étiquette, lorsqu’elle est violé, elle peut causé dans certain cas de très grave mal entendu et même dans certain pays le déshonneur d’une personne, le protocole quant à lui, reste utilisé dans plusieurs domaine comme les dans les domaines social, diplomatique, aussi dans les droits internationaux et même la sciences, il demeure donc un aspect très important d’un rencontre officiel.